7月25日晚，一位外地游客乘坐“长航朝天皓月”轮时突感身体不适。随船乘务经理杨欢发现情况第一时间启动紧急医疗救助程序，经现场有效处理，游客身体情况趋于稳定。在游船安全靠泊洪崖洞码头后，杨欢全程陪护游客前往医院，直至完成所有治疗手续才默默返回工作岗位。事后，该游客通过重庆12345政务服务平台，向重庆公司致以诚挚感谢。

渝中区港航管理所于7月29日发布《关于表彰重庆长江轮船有限公司“长航朝天皓月”轮乘务经理杨欢同志的通报》。通报高度赞扬杨欢在游船服务中展现的卓越职业素养，并号召辖区内的涉客企业向杨欢学习，不断提升服务质量，强化人文关怀意识，共同擦亮重庆“两江游”文旅名片。